"Il motore di ricerca perfetto dovrebbe capire esattamente la richiesta dell'utente e restituire esattamente ciò che egli desidera" Larry Page Cofondatore di Google

L'obiettivo di Google è fornire risultati pertinenti in tutte le origini di dati: Internet, il computer locale di un utente e una rete aziendale. A tale scopo, la nostra attenzione è volta soprattutto ai vantaggi per l'utente finale. Ciò è diventato il nostro obiettivo principale verso la fine degli anni 90, quando le società operanti su Internet inserivano il maggior numero di informazioni possibile nelle proprie pagine, mentre Google offriva la stessa interfaccia chiara e semplice di oggi.

Pertinenza

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Tutto ha inizio con risultati pertinenti. Gli utenti utilizzeranno solo i motori di ricerca in grado di trovare, in modo costante, i risultati più pertinenti alle ricerche. Google è da sempre impegnato a trovare i risultati pertinenti a ogni tipo di ricerca; a tale scopo, dedichiamo una quantità di risorse maggiore di qualsiasi altra società. Ogni settimana, migliaia di ingegneri impegnati nelle funzioni di ricerca e di recupero delle informazioni hanno accesso a miliardi di ricerche eseguite su Google.it per testare i miglioramenti alla qualità. Il team di Soluzioni aziendali di Google si avvale di un team dedicato alla qualità della ricerca aziendale che ottiene il codice di Google.it, lo testa e lo ottimizza per il funzionamento a livello aziendale.

Gli algoritmi di pertinenza di Google si basano su due principi: l'obiettività (garantisce a tutti gli utenti la massima precisione dei risultati di ricerca) e il test rigoroso di tutte le modifiche. Visualizza maggiori informazioni sul nostro impegno a fornire risultati pertinenti.

Non occorre il manuale utente

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Pensa a tutte le operazioni che puoi eseguire su Google.it: cercare immagini, inserire il codice del titolo di borsa nella casella di ricerca di Google, inviare email da Gmail e altro ancora. E ora ripensa alla prima volta che hai utilizzato questi prodotti: ti è stato spiegato come usare questi strumenti? Molto probabilmente no, ma sei riuscito a capirne il funzionamento intuitivamente. La semplicità di Google.it (è sufficiente inserire poche parole, premere Invio e le informazioni vengono visualizzate) ispira la progettazione di tutti i prodotti Google.

Le applicazioni per il consumatore devono essere semplici da utilizzare e di rapida innovazione. Quelle che non rispondono alle aspettative degli utenti, non verranno più utilizzate e presto dimenticate. In ambito aziendale, i dipendenti non hanno le stesse possibilità di scelta dei consumatori: nella maggior parte dei casi, i dipendenti non possono scegliere il client di posta elettronica o il sistema CRM da utilizzare, ma possono scegliere di non utilizzare i sistemi forniti dalla società. Quando i dipendenti rifiutano o sono riluttanti a utilizzare le applicazioni aziendali, la produttività subisce un calo notevole.

Google si impegna a progettare prodotti facili da utilizzare e intuitivi come Google.it. Riteniamo che i prodotti, per l'azienda o per il consumatore, debbano adattarsi automaticamente al modello mentale e al frame di riferimento dell'utente. Il team di Soluzioni aziendali Google usufruisce dei vantaggi dei prodotti già ampiamente testati (e utilizzati) da milioni di utenti.

La potenza dei test

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Noi di Google testiamo tutti i prodotti. Mentre altre società preferiscono affidarsi a dati reali e non a impressioni e supposizioni, Google più di qualsiasi altra azienda è impegnata a dimostrare che una nuova funzione migliora la qualità del servizio. La maggior parte dei nostri prodotti viene resa disponibile in versione beta su Google Labs; in tal modo, possiamo contare sui commenti degli utenti nelle fasi iniziali del processo e intervenire sul progetto rapidamente.

La possibilità di testare molti prodotti e funzioni con centinaia di milioni di utenti è di grande valore. Da questo banco di prova (noto anche come google.it) Google trae un vantaggio considerevole rispetto ad altri fornitori di soluzioni di ricerca aziendali. Le cattive idee possono essere eliminate rapidamente, mentre quelle buone possono essere implementate velocemente, poiché confidiamo (e abbiamo i dati per provarlo) nel miglioramento della qualità del servizio.

Rapidità è meglio di lentezza

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Sono poche le persone che credono che Google non sia sorprendentemente rapido. I risultati delle ricerche di Google, provenienti da miliardi di pagine web e documenti, vengono visualizzati sempre in poche frazioni di secondo. È sbalorditivo, ma esiste davvero una differenza tra i risultati visualizzati dopo 0,05 secondi e quelli visualizzati dopo 0,25 secondi? A dire il vero, la risposta è sì. L'aumento del tempo necessario a Google per visualizzare i risultati di ricerca provoca un calo nel numero delle query di ricerca. Anche differenze minime nella velocità di visualizzazione dei risultati incidono sul volume delle ricerche.

Anche se la velocità è importante, alcune applicazioni aziendali possono richiedere secondi o addirittura minuti per visualizzare i risultati di ricerca. La lentezza nella visualizzazione dei risultati di ricerca comporta l'insoddisfazione o l'abbandono da parte degli utenti. In qualsiasi caso, i dipendenti constatano la rapidità della ricerca su Google e si aspettano la stessa prestazione dietro il firewall. Il gruppo di Soluzioni aziendali di Google segue da vicino le applicazioni e garantisce che tutte le soluzioni di ricerca visualizzino i risultati rapidamente.

Vi sono sempre più informazioni di quanto si immagini

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L'aggiunta di ulteriori contenuti agli indici di ricerca entusiasma gli utenti e fa registrare un aumento nel volume delle ricerche (oltre alla velocizzazione dei risultati di ricerca). Non è sorprendente che l'aggiunta di altri contenuti aumenti le possibilità di un utente di visualizzare risultati precisi in seguito a una ricerca. Google dispone dell'indice più grande di documenti sul Web e indicizza milioni di libri. Il motivo è semplice: nei libri sono contenute molte informazioni interessanti non disponibili online e queste informazioni possono migliorare la qualità dei risultati di ricerca.

In ambito aziendale, gli utenti accedono a diverse applicazioni ed è estremamente raro che questi silos / insiemi di informazioni vengano unificati. Google sta lavorando per ottenere questo risultato, in quanto ritiene che gli utenti debbano disporre di un'unica casella di ricerca che funga da unico punto di accesso sicuro a tutte le informazioni aziendali.

Con l'ultima versione di Google Search Appliance, abbiamo lanciato una funzione nota come Google OneBox for Enterprise che si collega direttamente alle applicazioni aziendali (elenco telefonico, CRM, ERP, sistema finanziario, sistemi di business intelligence) e visualizza queste informazioni direttamente nei risultati di ricerca. Pertanto, la ricerca del nome di un collega consente di visualizzare il suo numero di telefono e il suo indirizzo email. L'inserimento del nome di un cliente nella casella di ricerca consente di eseguire il collegamento al sistema CRM e fornisce le informazioni più recenti sullo stato del cliente. Google OneBox for Enterprise fornisce un accesso sicuro e in tempo reale a qualsiasi applicazione aziendale. Visualizza maggiori informazioni su Google OneBox for Enterprise.

Abbiamo già annunciato la nostra collaborazione con Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite e molti altri per collegarci direttamente alle loro applicazioni. Il programma Sviluppatori di soluzioni aziendali di Google ha aperto la connettività di OneBox alla comunità degli sviluppatori e questo ha facilitato il collegamento di molti moduli a una serie di sistemi. Visualizza un elenco dei nostri partner di OneBox .

Gli utenti sono insoddisfatti quando devono utilizzare più sistemi per individuare le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò richiede molto tempo e, se il dipendente è al telefono con un potenziale cliente o un cliente arrabbiato, è fondamentale che le informazioni di tutti i sistemi siano a sua disposizione. Con il collegamento di Google Search Appliance a tutti i sistemi, le applicazioni e gli archivi di dati aziendali, la ricerca diventa il punto di accesso principale alle informazioni aziendali, come sul Web. Con un'unica casella di ricerca di Google sarà possibile accedere a computer, intranet, rete aziendale, applicazioni aziendali e Internet. Parliamo di come avere le informazioni a disposizione.

Per ulteriori informazioni consulta i seminari di Google Search Appliance o Google Mini.