|
Il progetto
Rendere disponibile sulla rete civica del Comune di Firenze uno strumento di ricerca che consentisse ai cittadini non solo di reperire in pochi secondi le informazioni di interesse, ma che garantisse sempre risultati rilevanti.
La Soluzione
Realizzazione di un’interfaccia di ricerca a più livelli, che esegue interrogazioni sull’intero portale e su specifiche sezioni di maggior interesse generale. Creazione di un insieme di key match in grado di evidenziare i risultati di maggior interesse per la generalità dei cittadini. Un progetto realizzato dal partner Global Base di Firenze a misura delle specifiche esigenze di qualità del servizio al cittadino che caratterizzano le moderne amministrazioni pubbliche.
Il Prodotto
Google Search Appliance
I benefici
Prestazioni elevate, in grado di rispondere sempre con la stessa efficienza a volumi medi di 50.000 ricerche al giorno. Capacità di gestire anche pagine dinamiche residenti su database Oracle. Flessibilità e perfetta adattabilità all’interfaccia del portale. Questi i principali vantaggi di GSA evidenziati dal Comune di Firenze.
|
Risultati sempre rilevanti e disponibili in una manciata di secondi per rispondere a 50.000 domande al giorno grazie alla tecnologia Google Search Appliance
Introduzione
Uno dei principali obiettivi del Comune di Firenze, come di ogni moderna organizzazione pubblica, è di rispondere ai principi di customer satisfaction nei confronti dei propri pubblici. In questo contesto, la rete civica del Comune (www.comune.fi.it) – suddivisa nelle tre aree tematiche amministrazione, città e servizi – opera come facilitatore per il dialogo con il cittadino e con le aziende del territorio.
Il Progetto
A luglio 2007, con il supporto di Global Base (partner di Google Enterprise), il Comune di Firenze ha avviato un progetto per attivare all’interno della rete civica uno strumento di ricerca più efficace e rapido, basato sulla tecnologia Google. Obiettivo era quello di rendere molto più rapidamente ed efficacemente fruibili tutte le informazioni messe a disposizione del cittadino.
Il nuovo motore di ricerca, che poggia sulla tecnologia Google Search Appliance (GSA), ha consentito di realizzare un’interfaccia per il reperimento delle informazioni a più livelli. Innanzitutto quello accessibile dalla pagina principale, che consente interrogazioni sull’intero insieme di informazioni della rete civica. Come detto, la rete è poi divisa in tre sezioni – amministrazione, città, servizi – e per ognuna sono state create delle “raccolte” di informazioni specifiche, che permettono di cercare ancora più rapidamente le informazioni pertinenti a questi sotto-contesti. E’ stata infine definita una sottoserie di argomenti – quartieri, polizia municipale, tramvia - per accelerare ulteriormente l’accesso a informazioni di primaria importanza. Infine - caratteristica di particolare rilievo di questo progetto - sono state create key match per porre in evidenza le informazioni di maggior interesse.
Ciò è stato consentito dall’elevata possibilità di personalizzazione del front-end dell’architettura GSA, che, tramite le key match – create associando parola, frase o criteri di corrispondenza per i quali si vuole venga restituito un risultato specifico - è ad esempio in grado di indirizzare il traffico direttamente alle pagine web che non fanno ancora parte dell’indice o che, avendo pochi link, vengono visualizzate in basso nell’elenco dei risultati quando invece sono magari quelle più rilevanti e pertinenti per una specifica ricerca. Per creare key match ancora più efficienti, al Comune di Firenze si è proceduto all’analisi dei log degli utenti durante la fase sperimentale di utilizzo del nuovo strumento di ricerca, che si è conclusa a fine 2007, verificando poi le relative statistiche e adeguando di conseguenza il sistema per fare in modo che per ogni ricerca venissero visualizzati sempre i risultati più rilevanti, creando key match per tutti gli argomenti di maggiore interesse per il cittadino.
La soluzione
L’implementazione del Comune di Firenze è basata sull’impiego di Google Search Appliance (GSA), la soluzione hardware/software per il searching di Google. Il Comune ha così potuto integrare nel proprio portale pubblico la stessa potente tecnologia di Google.it, cui tutti i cittadini sono giù abituati e la cui rapidità ed efficienza nel reperimento di informazioni rilevanti e nella gestione di elevati volumi di informazioni e accessi non ha confronti.
“La rinomata potenza dell’algoritmo Google con la correlata capacità di restituire risultati sempre pertinenti e in tempi rapidissimi è la stata la principale motivazione alla base della scelta di GSA da parte del Comune di Firenze”, spiega Paolo Vannuzzi, Direttore Generale di Global Base. “L’altro aspetto giudicato importante è stato la semplicità d’utilizzo legata alla familiarità con lo strumento della generalità degli individui”.
Una delle criticità del progetto è stata la necessità di gestire l’indicizzazione delle pagine dinamiche presenti nella sezione Servizi del portale (residenti su database Oracle), ovvero di quelle pagine i cui contenuti possono apparire diversi in diversi momenti della giornata oppure arrivandovi da origini diverse. Le caratteristiche della tecnologia GSA e la sua compatibilità con i più diffusi database hanno però permesso di gestire senza problemi anche questa particolare esigenza.
I risultati
“Credo che una PA moderna debba essere in grado di garantire ai cittadini un accesso all’informazione sempre più semplice e rapido. Il nostro “sforzo tecnologico” è stato diretto proprio a raggiungere l’obiettivo di offrire un servizio migliore”, aggiunge Lucia De Siervo, Assessore del Comune di Firenze.
“Nel caso del Comune di Firenze – prosegue l’Assessore Lucia De Siervo - il requisito fondamentale del motore prescelto doveva inoltre essere la capacità di gestire non tanto grandi volumi di documenti quanto un numero molto elevato di accessi utente, pari a circa 140.000 al mese. E anche in questo caso le performance garantite da GSA hanno dimostrato di saper rispondere alla perfezione a questa esigenza”.
Dai primi rilievi effettuati a qualche mese dall’attivazione del nuovo servizio, si è evidenziato un sensibile incremento nel numero delle ricerche effettuate dagli utenti, che precedentemente – quando era disponibile un motore più elementare, basato semplicemente sul concetto di rilevanza delle parole – navigavano di preferenza “sfogliando” le singole pagine del sito. Ciò è evidentemente un segnale dell’apprezzamento del nuovo motore manifestato dai cittadini, che ne riconoscono la capacità di velocizzare l’accesso alle informazioni di interesse. Dato il successo di questa prima fase, è intenzione del Comune di Firenze proseguire con l’attivazione della funzionalità di ricerca basata su Google anche per il reperimento di documenti burocratici, atti e normative pubblici, arrivando a regime a standardizzare su GSA la ricerca di qualsiasi dato, informazione e documento presente sulla rete civica.
Informazioni su Google Search Appliance
Google Search Appliance è una soluzione di ricerca aziendale integrata che estende la tecnologia vincente di Google alle intranet e ai siti web delle aziende e delle organizzazioni. Google Search Appliance è disponibile in tre modelli. GB-1001 è un'appliance a due unità (2U) montabile su rack con una capacità di ricerca da 500mila a 3 milioni di documenti. GB-5005 è ideale per le aziende con grandi volumi di documenti che richiedono scalabilità avanzata: il clustering e il failover automatico interno garantiscono la ridondanza incorporata e una capacità di ricerca fino a 10 milioni di documenti. GB-8008 è per implementazioni centralizzate che supportano più unità aziendali, con capacità di ricerca su un numero praticamente illimitato di documenti. Il search appliance di Google offre capacità di “ricerca universale” e accesso sicuro a tutti i principali sistemi per la gestione dei contenuti aziendali, inclusi Documentum di EMC, FileNet di IBM, Livelink di OpenText e Sharepoint di Microsoft. Per ulteriori informazioni: www.google.it/enterprise.
Informazioni su Globalbase
Nata nel 1998, Global Base (www.globalbase.it) ha sede a Prato, fa parte del Gruppo Axiom ed è specializzata nello sviluppo software. Oggetti di attività principale della società sono tutti gli aspetti legati al document e content management, alla qualità nei processi e alla gestione delle configurazioni tecniche, di prodotto, di sviluppo, d'acquisto e produttive, con capacità di interfaccia verso sistemi ERP, CRM e Web. Clienti tipici di Global Base sono gli Istituti Bancari e altre realtà del settore Finance, nonché le medie e le grandi aziende operanti di tutti i comparti produttivi, senza però disegnare le PMI, alle quali, grazie alla flessibilità e scalabilità dei prodotti, la società è in grado di offrire soluzioni professionali all’altezza di quelle usate dalle grandi realtà. Un'impostazione a "rete" e rapporti di collaborazione sul territorio, permettono all’azienda di operare (direttamente o tramite partner) in tutte le principali città italiane, con una presenza più capillare su Firenze, Roma, Milano e nel Centro Italia.
|
