Molti utenti che utilizzano la tecnologia di ricerca aziendale tradizionale hanno rilevato l'incoerenza dei risultati: in alcuni casi in seguito alle ricerche vengono visualizzati risultati precisi e mirati mentre in altri casi i risultati visualizzati non sono pertinenti. Inoltre, molti amministratori dei sistemi di ricerca hanno provato a lungo a “personalizzare” il sistema per migliorarne la precisione ma se per alcune ricerche è stato registrato un miglioramento, per la maggior parte delle ricerche e degli utenti si è verificato un peggioramento.

Google ha deciso di risolvere il problema della ricerca a livello aziendale. Società, agenzie governative e istituzioni educative nel mondo intero hanno iniziato da tempo a trarre vantaggio dai risultati della ricerca di qualità di Google. In un sondaggio effettuato da Google Search Appliance, i clienti hanno indicato Google come una soluzione semplice ed efficiente ai loro problemi di ricerca a livello aziendale:

• Circa il 75% dei clienti che ha risposto è passato a Google dopo aver utilizzato il prodotto di un altro fornitore
• Più del 50% dei clienti che è passato a Google, ha cambiato a causa della scarsa pertinenza dei risultati forniti dal motore di ricerca precedente
• Più del 90% consiglierebbe Google Search Appliance a un'altra società

Per oltre cinque anni, Soluzioni aziendali di Google si è concentrato sulle esigenze di società e organizzazioni relative all'esecuzione delle ricerche. Un team di tecnici dedicato alla qualità della ricerca aziendale è costantemente impegnato nel miglioramento dell'insieme di algoritmi sofisticati che consentono a Google Search Appliance di fornire risultati rapidi e pertinenti alle ricerche degli utenti. Utilizzando il lavoro di migliaia di tecnici Google, il team di Google Enterprise è in grado di personalizzare gli algoritmi di ricerca per soddisfare le esigenze dei clienti aziendali.

Pertinenza: tecnologia adattata alle esigenze dell'azienda

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La fama di Google si basa sulla pubblicazione di risultati di ricerca altamente pertinenti. Crediamo che la pertinenza sia uno dei fattori più importanti per i nostri utenti. La pubblicazione di risultati pertinenti non è facile: vengono utilizzati diversi fattori per determinare quali risultati pubblicare e come posizionarli. Ad esempio: il numero di volte che un termine che viene visualizzato in un determinato documento; se il termine di ricerca appare nel titolo; la vicinanza dei termini di ricerca e altro ancora. Vengono utilizzati centinaia di segnali e fattori per valutare ogni singolo documento (quello che farebbe un essere umano).

Google Search Appliance ottimizza la tecnologia testata ogni giorno da milioni di utenti su google.it. Questa tecnologia viene integrata con algoritmi e modelli proprietari sviluppati continuamente per i nostri clienti di soluzioni aziendali. Molte variabili esistono solo nel mondo aziendale e incidono notevolmente sulla pertinenza dei risultati visualizzati dall'utente.

Alcuni clienti si chiedono quanto la tecnologia di Google Enterprise Search si basi su PageRank. La risposta è: molto poco. PageRank è solo uno dei tanti fattori che determinano la pertinenza dei risultati di ricerca aziendale. Ma anche nel caso delle ricerche su Google.it, PageRank non è l'unico fattore utilizzato.

Il mito della personalizzazione

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Generalmente, le vecchie ricerche aziendali forniscono risultati scadenti se utilizzate con impostazioni standard. In questo modo è nata la pratica della personalizzazione degli algoritmi di ricerca. Alcuni metodi di personalizzazione comportano la necessità di configurare o convertire i termini dei metadati nel corso dell'indicizzazione, utilizzando script o formule per “aumentare” il numero di documenti specifici o assegnando un'importanza diversa a termini specifici nel corso della ricerca.

Questo approccio però presenta diverse limitazioni. Innanzitutto, la quantità di lavoro manuale da eseguire. Può essere un buon metodo per le prime centinaia o forse migliaia di documenti. Oltre è di difficile scalabilità. La complessità della gestione degli script e la necessità di riavviare il motore o indicizzare nuovamente i documenti ogni volta che viene apportata una modifica è un altro esempio di limitazione della personalizzazione.

Ma soprattutto, è possibile che con la “personalizzazione” di determinati insiemi di risultati, un amministratore della ricerca rifiuti o penalizzi senza saperlo alcuni termini di ricerca. Tutto questo porta alla personalizzazione di piccoli insiemi di utenti o documenti a discapito dell'intera azienda.

Una cosa è certa: la “personalizzazione” comporta un aumento dei costi complessivi di gestione: il prezzo iniziale è solo una minima parte di ciò che verrà pagato con il trascorrere del tempo. Peggio ancora: esiste la possibilità che le informazioni necessarie non vengano trovate rapidamente.

Soluzioni aziendali di Google si occupa del lavoro più complesso. Le appliance di ricerca di Google ottimizzano il lavoro di migliaia di tecnici impegnati a ottenere la risposta corretta, immediatamente, senza dover effettuare “personalizzazioni” di alcun tipo. Inoltre il sistema si adatta alle necessità dell'azienda prendendo in considerazione fattori specifici, il modo in cui gli utenti eseguono le ricerche, la digitazione errata dei termini e la frequenza di modifica dei contenuti.

Valutazione della qualità delle ricerche

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I sistemi di ricerca sono composti da più parti mobili: i contenuti cercati, gli utenti e le ricerche, il motore di ricerca che unisce tutti i fattori. Ognuno di questi componenti è in costante evoluzione. È quindi importante misurare continuamente la qualità del sistema di ricerca al fine di determinare l'impatto di queste modifiche sull'utilizzo della soluzione da parte degli utenti finali.