TCHO reinventa l'attività delle specialità al cioccolato grazie a Google Analytics

Attività

Fondata nel 2006 da Timothy Childs, esperto di tecnologia alla Space Shuttle, e Karl Bittong, veterano del settore del cioccolato, la TCHO produce e vende "esclusivamente buon cioccolato fondente" prodotto con i semi di piantagioni di cacao di tutto il mondo. L'azienda di San Francisco riveste il ruolo di "connessione diretta e trasparente tra i produttori e i consumatori, dal seme al palato, da un concetto a un'esperienza sensuale".

TCHO trova il suo fondamento nei principi comuni alle aziende emergenti della Silicon Valley e nella cultura culinaria di San Francisco. Louis Rossetto, fondatore della rivista Wired, ne è il CEO. L'azienda presenta regolarmente edizioni "beta" e organizza degustazioni a/b per incoraggiare i clienti a inviare i propri commenti, analogamente a quanto fanno le nuove aziende tecnologiche che richiedono commenti sulla loro tecnologia.

Creazione di entusiasmo consapevole

TCHO.com è un negozio online (al momento è l'unico punto vendita presso il quale puoi acquistare il prodotto) e un modo per mettere in contatto i clienti e l'azienda. Cash Shurley, IT Director, spiega: "TCHO vuole trasmettere ai suoi clienti un entusiasmo consapevole nei confronti del prodotto, poiché senza contesto e significato, non è possibile godersi completamente il cioccolato". Un aspetto fondamentale di questa strategia consiste nel consentire ai clienti di inviare i propri commenti su lotti e prodotti specifici in modo semplice e divertente. "Una delle prime attività svolte dopo aver adottato Google Analytics nel mese di febbraio 2008, è stato analizzare i dati per capire se i clienti trovavano e usavano con facilità la pagina dei commenti. Siamo riusciti ad apportare una serie di modifiche e con alcune prove e il monitoraggio dei rapporti di Google Analytics, abbiamo capito in che modo ottenere più commenti dai clienti".

TCHO attribuisce grande importanza ai dati e all'informazione dei clienti. "Monitorare le vendite sul sito è importante per noi, ma siamo anche molto interessati a sapere quali sezioni vengono maggiormente lette dagli utenti all'interno del nostro negozio virtuale e del nostro blog", spiega Cash. "Vogliamo condividere il nostro entusiasmo per ciò che stiamo facendo attraverso i nostri video, il nostro blog e tutte le altre funzionalità del nostro sito. Ma è importante trovare il modo migliore per raggiungere i nostri clienti, sapere esattamente quali sono le sezioni del sito su cui trascorrono più tempo, scoprire se guardano il video, capire quali sono le parti del sito che apprezzano di più o di meno". TCHO ha constatato che Google Analytics è il modo più semplice per ottenere queste informazioni e condividerle con altri soggetti all'interno dell'azienda.

Stile avvio

Il team di marketing e il team Web di TCHO hanno trovato utile Google Analytics per identificare iniziative online che garantiscono il maggiore ritorno sull'investimento. Il team analizza regolarmente i rapporti Tutte le sorgenti di traffico e Siti referenti per individuare nuove origini di traffico. "Analizziamo tutto ciò che facciamo e cerchiamo di farlo ancora meglio, per questo ci piace utilizzare Google Analytics come uno strumento di feedback", afferma Mag Donaldson, direttore del marketing. Aggiunge che creare i filtri necessari per escludere il traffico di determinati indirizzi IP nei propri rapporti è stato così facile che non ha avuto neppure bisogno di rivolgersi al webmaster per farlo. "Non occorre essere un esperto IT o uno specialista di analisi dei dati web per utilizzarlo. Ciò è importante, perché siamo una piccola azienda e tutti noi dobbiamo essere generalisti. È essenziale essere in grado di interpretare rapidamente più rapporti e individuare in breve tempo nuove informazioni".

Nuove soluzioni

L'innovazione continua a TCHO. Cash spiega che il nuovo sito web di TCHO.com è nuovamente in fase di ristrutturazione e sarà lanciato su una nuova piattaforma. "Stiamo iniziando a utilizzare Google Analytics per monitorare le conversioni in vendite e i click-through e prevedo che apprenderemo sempre di più".

Il CEO Louis Rossetto afferma: "Ci concentriamo sui dettagli di ogni aspetto di questo business. Come si innova, non solo il processo industriale di produzione del cioccolato ma il business nel suo complesso? Occorre trovare le persone e gli strumenti giusti. Pertanto, Google Analytics è perfetto per una startup come la nostra e aiuta il mio team di marketing a concretizzare il nostro credo aziendale: innovare e migliorare senza sosta".