Grazie a Google Analytics, le vendite di biglietti aerei di Vueling sono aumentate del 20 per cento.

La compagnia aerea Vueling, fondata a Barcellona nel febbraio 2004, opera da Barcellona e Madrid sulle principali rotte dell'Europa sud-occidentale. Nel corso del primo anno e mezzo di attività, Vueling ha registrato una crescita rapidissima: il numero di dipendenti è passato da 90 a più di 570, la flotta iniziale è passata da 2 a 14 aeromobili e il numero di passeggeri ha superato i quattro milioni.

Vueling offre biglietti aerei "low cost" con un servizio di qualità. Offre tre proposte uniche di vendita: vendita online diretta tramite il proprio sito web e, in misura minore, tramite il proprio call center; nuovi aeromobili progettati per risparmiare carburante, con un sistema operativo efficace e personale di bordo che risiede nelle città di partenza.

Sfide

Il controllo del budget pubblicitario è fondamentale per Vueling, che ha sempre provato a calcolare le metriche ROI. Anche se Vueling ha utilizzato diversi sistemi di calcolo del ROI, ha deciso di adottare Google Analytics, uno strumento che "misura non solo il rendimento del budget per il marketing online, ma che analizza anche dettagliatamente il comportamento degli utenti e la loro interazione con il sito web, identificando i modi per migliorare il servizio offerto" dichiara Anna Caceres.

Google Analytics consente di eseguire tutte le operazioni contemporaneamente: controllo del budget pubblicitario, analisi dei dati web e monitoraggio della navigazione sul sito web dei visitatori. In questo senso, Google Analytics unisce varie funzioni che in passato erano offerte da strumenti diversi.

"Google Analytics è un eccellente strumento che fornisce una comprensione chiara e precisa dell'evoluzione del traffico sul proprio sito web. Consente di identificare il punto in cui gli utenti abbandonano il sito e, di conseguenza, permette di ristrutturare il sito web e migliorare il rendimento delle diverse campagne pubblicitarie" dichiara Victor Sala.

Risultati

Due mesi dopo l'implementazione di Google Analytics, il numero delle conversioni è aumentato del 20%, mentre il costo delle conversioni è sceso del 10 per cento. Google Analytics incoraggia le visite più redditizie e i potenziali clienti sono più attratti dalle conversioni. In conseguenza dell'integrazione di Google Analytics con AdWords, Vueling ha modificato e ampliato l'elenco di parole chiave per attirare un maggior numero di potenziali clienti e aumentare la quota di mercato. "Google Analytics ci ha aiutato a scoprire che molti clienti vivono in Paesi in cui non operiamo. In questo modo siamo incoraggiati ad avviare campagne pubblicitarie in quei mercati. Inoltre, viene calcolata la percentuale di conversione relativa alle ricerche".

Google Analytics consente a Vueling di unificare tutte le fonti informative e di evitare di contare due volte le stesse conversioni.

"Google Analytics è facile da installare, è un prodotto completo, facile da utilizzare e, se confrontato con altri strumenti disponibili sul mercato, presenta le informazioni in modo chiaro. È anche dinamico poiché viene sempre migliorato e aggiornato" dichiara Anna. In tal senso, l'implementazione di Google Analytics è stata una delle decisioni più importanti relative alla gestione delle informazioni dell'azienda.