Google Analytics aiuta Yelp a servire un pubblico in rapido aumento e a reinventare il social networking.

Attività

Do you Yelp? Yelp significa entrare in contatto con milioni di persone che utilizzano Yelp.com per leggere o scrivere recensioni su aziende e attività commerciali nella propria località. Gli utenti di Yelp, in qualità di recensori, hanno la possibilità di scrivere commenti sulle attività commerciali locali preferite o meno apprezzate, ad esempio ristoranti, saloni di bellezza, dentisti, palestre. Se per un'attività commerciale non esiste una scheda, ad esempio "nuovo ristorante giapponese all'angolo", qualunque utente Yelp può crearla e inserire la prima recensione.

Chiunque può utilizzare yelp.com. Basta cercare per argomento sul sito per visualizzare le voci relative alle attività. Se si fa clic su una voce si viene portati direttamente alla pagina delle revisioni inserite dagli utenti e alle valutazioni (da 1 a 5 stelle), inoltre sono forniti i dati di contatto e un link al sito web delle aziende. Molte pagine web contengono immagini delle attività commerciali, in particolare nel caso di ristoranti e bar.

Yelp ha iniziato con recensioni nell'area di San Francisco e dintorni. Il nucleo iniziale di persone che fornivano i propri contributi sul sito viveva in città ed aveva un'età compresa tra 22 e 40 anni, ora tuttavia gli yelper rappresentano un fascia demografica più ampia. Yelp.com ha siti nelle principali aree metropolitane degli Stati Uniti ed è in rapida diffusione nelle zone suburbane. Yelp vede sé stessa come uno strumento locale e il team di Yelp lavora continuamente per rendere il sito sempre più ricco di informazioni e divertente da usare.

Crescita iniziale

A mano a mano che Yelp cresceva grazie al passaparola, il team aveva bisogno di capire in dettaglio come era utilizzato il sito. Secondo il CEO di Yelp, Jeremy Stoppelman, "senza metriche sulle visite, sarebbe stato come procedere al buio". Yelp, che non aveva molta esperienza nell'analisi dei dati web, decise di far girare un programma che analizzasse i log dei server dal quale poi manualmente creava i rapporti sui dati web. In confronto, implementare Google Analytics ha richiesto uno sforzo minimo. Il team di Yelp ha scoperto che semplicemente aggiungendo poche righe di codice JavaScript alle pagine web, improvvisamente avevano accesso a grafici ricchi di informazioni sui trend e a rapporti di traffico. Stoppelman afferma: "È stata una sorpresa che ci ha fatto aprire gli occhi. Ci ha davvero sorpreso positivamente".

I rapporti sulle località geografiche sono stati i più utili. Grazie a Google Analytics, il team di Yelp è stato in grado di conoscere l'origine del proprio traffico, i siti web referral, le parole chiave e, addirittura, la specifica versione del browser utilizzato dai visitatori, tutti dati di estrema importanza per i webmaster e le varie sedi. Dal momento che i siti Yelp sono regionali, l'analisi dei trend geografici in risposta a lanci, modifiche ai contenuti e campagne di marketing è essenziale.

Esigenze di una startup nella Silicon Valley

Il fatto di poter usufruire di Google Analytics gratuitamente ha reso questo prodotto interessante per la nuova azienda Yelp e per molte altre piccole aziende punto-com in fase di avviamento. Stoppelman spiega che nella Silicon Valley è nata una nuova moda per la quale Google Analytics è essenziale per le nuove aziende. "Abbiamo notato che le metriche di Google Analytics stanno diventando un nuovo riferimento utile nelle comunicazioni tra le start-up e le società di venture capital nell'area", dichiara Stoppelman. "Le start-up possono utilizzare questo prodotto che stanno raggiungendo i propri obiettivi e per illustrare il potenziale della propria attività in base ai contenuti che richiamano l'attenzione degli utenti. Ad esempio, che effetto ha avuto un annuncio posizionato in una determinata pagina?

Nella misura in cui Yelp è cresciuto, i costi non hanno più rappresentato un problema e l'azienda ha deciso di prendere in considerazione altri prodotti di analisi dei dati web. Pur avendo trovato prodotti concorrenti che fornivano metriche simili, il team ha concluso che Google Analytics offriva non solo l'insieme di funzionalità di cui avevano bisogno, ma anche l'affidabilità e la facilità d'uso necessaria per un sito web con un personale distribuito in più sedi. Il team ha notato inoltre grosse differenze tra i dati riportati da altre soluzioni di analisi dei dati web e i dati della propria analisi sui log del server.

Dal magazzino al negozio

Come spessissimo accade nelle iniziative imprenditoriali che nascono su Internet, il team di Yelp include un'ampia gamma di competenze e professionalità, da programmatori ad esperti dei comportamenti degli utenti fino agli specialisti di marketing e altro, dove virtualmente ciascuno di questi soggetti ha bisogno di basare le proprie decisioni sulle informazioni offerte dall'analisi dei dati web. L'analisi dei dati web non è più appannaggio di pochi analisti: ormai è utilizzata in modi diversi da persone diverse all'interno di una stessa organizzazione. Stoppelman spiega che Google Analytics si contraddistingue sotto questo profilo: "È in grado di soddisfare le diverse esigenze dei vari membri del nostro team. L'interfaccia utente suddivide le informazioni in segmenti di informazioni dettagliati e facilmente comprensibili, preziosi sottoinsiemi facili da condividere e da utilizzare come base per le decisioni, ad esempio le frequenze di rimbalzo. E chiunque a Yelp ha accesso ai rapporti".

Innovazione costante

In qualità di sito di social network, Yelp lavora continuamente per migliorare il servizio offerto ai clienti. La concorrenza è serrata pertanto il team lavora costantemente per offrire informazioni e funzioni innovative ai visitatori del sito. L'innovazione costante è fondamentale per far sì che i visitatori e gli inserzionisti continuino a visitare il sito. Il team si aspetta da Google lo stesso livello di innovazione e reattività. Nuove funzioni quali il targeting geografico migliorato, i rapporti di ricerca sul sito interni e l'analisi comparativa del settore rendono Google Analytics fondamentale per un sito web in continua crescita ed evoluzione.

Comprendere la community

La community di recensori, aziende e lettori di Yelp è l'aspetto più emozionante e gratificante del lavoro, secondo Stoppelman e il suo team. Gli utenti e i dipendenti di Yelp sono il motivo per cui Yelp opera nel settore dello scambio di informazioni locali. Pertanto, capire il pubblico è un aspetto decisivo. "Consideriamo Google Analytics come uno strumento di supporto per le decisioni", spiega il Product Manager Bryan Byrne. "Lo utilizziamo per corroborare le decisioni più delicate che prendiamo ogni giorno o per capire quando dobbiamo provare altre strade. La maggior parte dei dipendenti responsabili dei prodotti o del traffico hanno accesso al nostro account Google Analytics". Secondo Bryan, il gruppo prende in esame i rapporti sui contenuti, che mostrano in quali pagine o sezioni del sito gli utenti passano la maggior parte del tempo e in che modo i cambiamenti apportati al percorso di navigazione incidono sui pattern di traffico.

A mano a mano che gli utenti sentono parlare di Yelp, si moltiplicano i riferimenti a Yelp da un numero sempre maggiore di pagine sul Web. Grazie a Google Analytics, il team è in grado di sapere da dove provengono gli utenti e rimanere aggiornato su mode, tendenze e stili di vita, migliorando così la propria presenza sul Web.

Grazie per l'aiuto, Yelp, e per far parte della nostra community.