Il caso HotelQuickly continua a crescere. Dopo il nostro articolo dello scorso 13 dicembre diversi lettori ci hanno segnalato le loro storie e proprio queste testimonianze hanno spinto l’associazione Avvocati dei Consumatori a denunciare tutto ad Antitrust, chiedendo che il sito venga oscurato al più presto per evitare che altri clienti cadano nella trappola.
Il sito di prenotazioni alberghiere, che fino ad alcune settimane fa appariva tra quelli consigliati dalle piattaforme Trivago e TripAdvisor, ha cancellato migliaia di prenotazioni, anche all’ultimo momento, senza restituire un euro ai clienti. Invece del rimborso HotelQuickly propone un “voucher” che in molti casi non è neanche possibile utilizzare.
“La vacanza della mia vita, il mio sogno di andare a New York, realizzato a 60 anni per il mio anniversario di matrimonio, sono stati rovinati da questo sito” è il messaggio di Giuseppe, che aveva prenotato due stanze a New York per diversi giorni, per quasi 2000 euro di spesa. Che in quelle stanze non avrebbe mai dormito né lui né i suoi cari l’ha scoperto nella hall dell’hotel, dopo un viaggio aereo intercontinentale. E a quel punto ha dovuto mettere una pezza trovando un’altra soluzione, ma a prezzo triplo.
A un’altra lettrice è stata cancellata la prenotazione a Praga il giorno prima del suo arrivo, ma l’ha scoperto solo una volta arrivata nella capitale della Repubblica Ceca. “Siamo stati costretti a cercare faticosamente un altro hotel con un notevole esborso economico, circa 300 euro a coppia, contro i 137 versati a HotelQuickly”. In questo caso il sito ha risposto alle lamentele del cliente (nella maggior parte delle volte, l’unica comunicazione ufficiale era la mail in cui si comunicava la cancellazione): “Hanno detto che avrebbero provveduto a ridarci il denaro pagato per il soggiorno. Dopo ulteriori comunicazioni hanno dapprima comunicato che avrebbero rifondato il denaro in toto e successivamente che avrebbero emesso un buono sulla mia area utente”.
A Michele HotelQuickly ha rovinato il ponte dell’Immacolata a Vienna. Aver prenotato due mesi e mezzo prima è servito a poco: “La mattina dell’8, quando stavo per prendere il volo, mi è arrivata una mail della cancellazione della prenotazione senza motivo”. La risposta ottenuta è la stessa che HotelQuickly ha fornito agli stessi Trivago e TripAdvisor: “Ci sono stati problemi con un fornitore”. Identica anche la proposta del fantomatico voucher, “ma io ho scritto più volte che rivoglio indietro i soldi sotto forma di rimborso sulla carta di pagamento utilizzata”. Per Michele, così come per moltissimi clienti, il danno è superiore al costo della prenotazione cancellata, perché ha dovuto prenotare un hotel senza preavviso pagando, in questo caso, 150 euro in più.
La segnalazione. Avvocati dei consumatori ha denunciato il caso di HotelQuickly ad Antitrust chiedendo di adottare “provvedimenti d'urgenza” perché le offerte del sito non siano più visibili agli utenti e la società venga multata per pratica commerciale scorretta. Ma non è tutto. Perché secondo i legali dell'associazione c'è anche un problema di pubblicità occulta. i clienti che si sono rivolti ad Hotelquickly lo hanno fatto “perché hanno percepito Trivago e TripAdvisor come entità indipendenti”, spiega l'avvocato Domenico Romito. Ma la realtà è ben diversa: “Si tratta di promozione pubblicitaria da un lato occulta, perché priva dei caratteri propri della pubblicità, dall'altro ingannevole perché capace di orientare in modo determinante le scelte dei consumatori basate sul miglior prezzo a parità di servizio”.
Insomma, Trivago e TripAdvisor non indicano i prezzi più convenienti per fare un favore ai lettori, ma perché in base ad accordi commerciali con le piattaforme di prenotazione più disparate, tra queste anche Hotelquickly. Sul sito dell’associazione è possibile scaricare anche il modulo della denuncia nei confronti di Hotelquickly.
Il sito di prenotazioni alberghiere, che fino ad alcune settimane fa appariva tra quelli consigliati dalle piattaforme Trivago e TripAdvisor, ha cancellato migliaia di prenotazioni, anche all’ultimo momento, senza restituire un euro ai clienti. Invece del rimborso HotelQuickly propone un “voucher” che in molti casi non è neanche possibile utilizzare.
“La vacanza della mia vita, il mio sogno di andare a New York, realizzato a 60 anni per il mio anniversario di matrimonio, sono stati rovinati da questo sito” è il messaggio di Giuseppe, che aveva prenotato due stanze a New York per diversi giorni, per quasi 2000 euro di spesa. Che in quelle stanze non avrebbe mai dormito né lui né i suoi cari l’ha scoperto nella hall dell’hotel, dopo un viaggio aereo intercontinentale. E a quel punto ha dovuto mettere una pezza trovando un’altra soluzione, ma a prezzo triplo.
A un’altra lettrice è stata cancellata la prenotazione a Praga il giorno prima del suo arrivo, ma l’ha scoperto solo una volta arrivata nella capitale della Repubblica Ceca. “Siamo stati costretti a cercare faticosamente un altro hotel con un notevole esborso economico, circa 300 euro a coppia, contro i 137 versati a HotelQuickly”. In questo caso il sito ha risposto alle lamentele del cliente (nella maggior parte delle volte, l’unica comunicazione ufficiale era la mail in cui si comunicava la cancellazione): “Hanno detto che avrebbero provveduto a ridarci il denaro pagato per il soggiorno. Dopo ulteriori comunicazioni hanno dapprima comunicato che avrebbero rifondato il denaro in toto e successivamente che avrebbero emesso un buono sulla mia area utente”.
A Michele HotelQuickly ha rovinato il ponte dell’Immacolata a Vienna. Aver prenotato due mesi e mezzo prima è servito a poco: “La mattina dell’8, quando stavo per prendere il volo, mi è arrivata una mail della cancellazione della prenotazione senza motivo”. La risposta ottenuta è la stessa che HotelQuickly ha fornito agli stessi Trivago e TripAdvisor: “Ci sono stati problemi con un fornitore”. Identica anche la proposta del fantomatico voucher, “ma io ho scritto più volte che rivoglio indietro i soldi sotto forma di rimborso sulla carta di pagamento utilizzata”. Per Michele, così come per moltissimi clienti, il danno è superiore al costo della prenotazione cancellata, perché ha dovuto prenotare un hotel senza preavviso pagando, in questo caso, 150 euro in più.
La segnalazione. Avvocati dei consumatori ha denunciato il caso di HotelQuickly ad Antitrust chiedendo di adottare “provvedimenti d'urgenza” perché le offerte del sito non siano più visibili agli utenti e la società venga multata per pratica commerciale scorretta. Ma non è tutto. Perché secondo i legali dell'associazione c'è anche un problema di pubblicità occulta. i clienti che si sono rivolti ad Hotelquickly lo hanno fatto “perché hanno percepito Trivago e TripAdvisor come entità indipendenti”, spiega l'avvocato Domenico Romito. Ma la realtà è ben diversa: “Si tratta di promozione pubblicitaria da un lato occulta, perché priva dei caratteri propri della pubblicità, dall'altro ingannevole perché capace di orientare in modo determinante le scelte dei consumatori basate sul miglior prezzo a parità di servizio”.
Insomma, Trivago e TripAdvisor non indicano i prezzi più convenienti per fare un favore ai lettori, ma perché in base ad accordi commerciali con le piattaforme di prenotazione più disparate, tra queste anche Hotelquickly. Sul sito dell’associazione è possibile scaricare anche il modulo della denuncia nei confronti di Hotelquickly.