Gli operatori sono molto attenti a rispettare la norma che obbliga al preavviso. Piuttosto a volte sono poco trasparenti nel fornirlo (come dimostrano le sanzioni Agcom, anche recente, contro di loro per scarsa trasparenza di sms o altre modalità usate).
Ma certo tendono a mandarlo, l’avviso del rincaro. Può sempre succedere che per qualche motivo tecnico non sia arrivato all’utente, però. È anche possibile che questi non l’ha notato. Una soluzione è di chiedere all’operatore un’informativa su modalità e data in cui tale avviso sia stato mandato. L’operatore deve essere in grado di provare di averlo fatto. Altrimenti, l’utente può provare a chiedere storno dell’ultima fattura e di avvalersi comunque del diritto alla disdetta gratuita.