Christian Vollman, jefe y fundador de eDarling y María Martín Larrea, Country Manager de eDarling España, una de las páginas web más conocidas para encontrar pareja, nos cuentan como han conseguido en muy poco tiempo hacerse un hueco entre los grandes. eDarling entró recientemente en el mercado (2010), en un momento en el que la francesa Meetic era el único nombre que venía a la mente al pensar en conocer a gente por Internet.
J.P. ¿Cuál ha sido la clave para entrar en el mundo del online dating y hacerse un hueco entre los grandes en tan solo 3 años y medio?
C.V.: Los pilares de cualquier página de contactos o de matchmaking son sus usuarios, es decir, la base de datos, tanto en cantidad, como en calidad (sus características, intereses, etc.). Al fin y al cabo, nuestro servicio se basa en sugerir a nuestros usuarios una pareja potencial y que el cliente quede o no satisfecho, dependerá únicamente de dos factores: del tipo de usuarios que forman parte de la base de datos y de la precisión del sistema de intermediación de parejas.
Cuando entramos en el mercado español en 2009, Meetic contaba ya con una gran ventaja competitiva de millones de usuarios, por lo que seguimos una estrategia de diferenciación: apostamos por nuestro test científico de compatibilidad, la seguridad, la seriedad y la calidad de nuestro servicio, nos dirigimos a un target más maduro e invertimos mucho en marketing y comunicación para transmitir nuestros valores de marca.
J.P. Esto en cuanto a la estrategia de comunicación y marketing, ¿y qué hay del producto?
C.V.: Ambos juegan un papel importantísimo. Por mucho que tengas una base de datos enorme, si el producto no funciona bien, hay poco que hacer. En las empresas online hay que poner mucho énfasis en el diseño y la usabilidad para hacer la experiencia y la comunicación entre usuarios lo más intuitiva posible.
También habéis tenido una presencia muy fuerte en Televisión. ¿Ha influido esto en vuestra consolidación en el mercado?
M.M.: Así es, hemos sabido transmitir los valores añadidos de nuestro servicio en nuestras campañas publicitarias, con una estrategia piramidal. Primero lanzamos nuestra campaña “Para personas tan reales como tú”, en la que presentábamos personas que realmente se conocieron en eDarling, en un afán de humanizar y normalizar nuestro servicio como otra vía más para encontrar pareja, quitando los miedos y estereotipos.
En nuestra segunda campaña publicitaria, “Para solteros exigentes”, hemos querido transmitir como valores de marca la seriedad, calidad y exigencia de nuestro servicio. Por supuesto, cuando una estrategia de comunicación viene acompañada de publicidad en televisión el impacto es mucho mayor, y esto es fundamental cuando se trata de un servicio que está bastante estigmatizado como son las páginas de búsqueda de pareja.
¿Consideráis parte de vuestra competencia portales de contactos gratuitos como Badoo y el propio Facebook?
M.M.: Facebook ya estaba ahí cuando nosotros entramos en el mercado, lo que eDarling ofrece es la posibilidad de conocer a personas con tus mismos intereses pero fuera de tu círculo social. Cuando una persona se registra en eDarling es porque, por lo general, dentro de su ambiente ya no encuentra a personas con las que encaje, o simplemente no tiene la misma vida social o el mismo tiempo para conocer gente nueva. En Facebook no tienes posibilidad de salir de tu círculo social, por eso no supone competencia, pero en parte sí que nos afecta, ya que la gente se acostumbra a que todos los servicios online sean gratuitos y esto hace más difícil la monetización. Con respecto a Badoo, tampoco supone competencia, al menos no directa, por la diferencia de edad en el target pero sobre todo, porque nuestra misión y visión de empresarial es completamente distinta.
